Hoe werkt de Wonera Spoedcentrale?
Gepubliceerd Laatst gecontroleerd Door Ivo Welgraven
Het korte antwoord
U meldt uw lekkage, op elk moment. Wij nemen de melding aan, stellen een paar vragen en zoeken één dakdekker in uw regio in plaats van er vijf tegelijk op te zetten. Elk bedrijf wordt gecontroleerd voordat het een melding krijgt. Aan de telefoon of via WhatsApp hoort u meteen hoe het ervoor staat in uw regio. Wij noemen geen aankomsttijd en beloven niet dat er binnen een uur iemand op uw dak staat, want dat is niet waar te maken.
- Melden kan
- Elk moment
- Uw melding gaat naar
- Eén dakdekker
- U hoort binnen
- Een uur wie er komt
De spoedcentrale doet één ding: uw melding aannemen en zorgen dat er één dakdekker mee aan de slag gaat. Hieronder staat precies hoe dat verloopt en waar de grens ligt.
De vier stappen
U meldt
Op elk moment. Overdag neemt een mens op, buiten kantoortijd neemt de assistent uw melding aan.
Wij vragen door
Daktype, waar het binnenkomt, hoe hard het loopt en of er gevaar is. Zes vragen, meer niet.
Eén dakdekker
Uw melding gaat exclusief naar één partner uit uw regio, niet naar vijf bedrijven tegelijk.
U hoort wie en wanneer
Binnen het uur weet u de naam van het bedrijf en het dagdeel waarin hij komt.
Wat wij wel beloven
Melden kan op elk moment. Ook om drie uur ‘s nachts. Wat er dan gebeurt is dat uw melding wordt aangenomen, niet dat er iemand het dak op gaat.
Eén dakdekker, exclusief. Geen aanvraag die bij vier bedrijven tegelijk landt en geen reeks telefoontjes.
Vooraf gecontroleerde partners. Inschrijving bij de Kamer van Koophandel en verzekering worden getoetst voordat een bedrijf meedoet.
Een mens die terugkomt op uw melding. Geen automatische ontvangstbevestiging. Wij noemen geen termijn die wij niet kunnen waarmaken.
Wat wij niet beloven
Niet dat er binnen een uur iemand op uw dak staat. Dat hangt af van de afstand, de drukte en het weer, en wie dat wel belooft, belooft iets wat hij niet in de hand heeft.
Niet dat er ‘s nachts wordt gewerkt. Werken op een dak in het donker is onveilig en levert geen goede reparatie op.
Niet dat er bij storm wordt gewerkt. Ook niet door onze partners. Waarom dat zo is, staat bij lekkage tijdens een storm.
Niet dat wij goedkoper zijn. De dakdekker bepaalt zijn eigen tarief en maakt daar met u een afspraak over. Wat gangbaar is, staat bij spoedtarieven en voorrijkosten.
Wat u ondertussen zelf doet
De vier stappen binnen: stroom eruit, water opvangen, doorhangend plafond doorprikken, foto’s maken. Die handelingen doen meer voor de omvang van uw schade dan de snelheid waarmee er iemand langskomt. Zie water door uw plafond.
U hoort meteen hoe het staat
Aan de telefoon of via WhatsApp hoort u direct hoe het ervoor staat in uw regio en wie er voor u aan de slag gaat. Wij houden geen melding vast om het te laten lijken alsof er iets gebeurt. Wat de spoedcentrale precies anders doet dan andere routes, staat bij waar u terecht kunt.
Veelgestelde vragen
Kost melden geld?
Nee. Het aannemen en doorzetten van uw melding is gratis. U betaalt alleen de dakdekker voor het bezoek en het werk, en die maakt daar vooraf een afspraak met u over.
Krijg ik meerdere dakdekkers aan de lijn?
Nee, dat is juist het uitgangspunt. Uw melding gaat naar één dakdekker. Dat scheelt u een reeks telefoontjes op een moment waarop u dat niet kunt gebruiken, en het betekent dat er één partij verantwoordelijk is in plaats van vier die op elkaar wachten.
Hoe weet ik of er bij mij een dakdekker beschikbaar is?
Dat hoort u meteen aan de telefoon of via WhatsApp. Wij kijken in het gesprek wie er in uw regio beschikbaar is en zeggen eerlijk hoe het ervoor staat, in plaats van u aan het lijntje te houden.
Bronnen en verder lezen
Ook nuttig nu
Wat wij vragen bij een melding
Zes vragen die bepalen hoe snel en met welk materiaal iemand komt. Handig om vast op een rij te hebben voordat u belt.
Waar u terecht kunt
Drie routes op een rij, gerangschikt op hoeveel gedoe het u kost om snel geholpen te worden: de spoedcentrale, zelf zoeken of een groot platform.
Kosten van een spoedbezoek
Voorrijkosten, uurtarief, avond- en weekendtoeslag en de noodreparatie zelf. Wat de posten zijn en waar u vooraf naar vraagt.