Hoe meldt u een daklekkage bij uw verzekeraar?
Gepubliceerd Laatst gecontroleerd Door Ivo Welgraven
Het korte antwoord
Meld de schade zo snel mogelijk, maak eerst foto's voordat u opruimt en laat alleen een noodreparatie uitvoeren om erger te voorkomen. Zoek in uw polisvoorwaarden op de woorden storm, slijtage en onderhoud, want daar staat of uw situatie gedekt is. Definitief herstel wacht tot de verzekeraar heeft gereageerd, anders is het bewijs verdwenen.
- Volgorde
- Foto's, melden, noodreparatie
- Zoek in uw polis op
- Storm, slijtage, onderhoud
- Definitief herstel
- Pas na reactie
De volgorde waarin u dit doet, bepaalt uw positie. Hieronder staat hij.
De volgorde
1. Foto’s, voordat u opruimt. Overzicht per ruimte, detail van de schade, elk beschadigd voorwerp apart. Zie schade vastleggen.
2. Melden. Bij uw verzekeraar of tussenpersoon, meestal online. Noteer het schadenummer.
3. Vragen of u mag beperken. Een noodreparatie mag doorgaans direct, dat wordt zelfs van u verwacht. Vraag het toch even, en laat het antwoord vastleggen.
4. Noodreparatie laten uitvoeren. Apart factureren, met een eigen omschrijving, en de factuur bewaren.
5. Wachten met definitief herstel tot de verzekeraar heeft laten weten of er een expert komt.
6. Dossier verzamelen. Inspectierapporten, onderhoudsfacturen, en de datum waarop de dakbedekking is aangebracht.
Wat u in uw polis opzoekt
| Woord | Waar het over gaat |
|---|---|
| Storm | De definitie, vaak windkracht 7 of hoger |
| Slijtage | De uitsluiting die het vaakst wordt toegepast |
| Geleidelijke verslechtering | Hetzelfde, andere formulering |
| Onderhoud | Wat er van u wordt verwacht |
| Eigen risico | Het bedrag dat u zelf draagt |
| Bereddingskosten | De kosten om schade te beperken, vaak vergoed |
| Expertise | Of u een contra-expert mag inschakelen |
Open het pdf-bestand van uw voorwaarden en zoek op deze woorden. Dat is in tien minuten gedaan en het bespaart u een discussie die u anders zonder argumenten voert.
Bij stormschade: zoek de windkracht op
Veel Nederlandse polissen omschrijven storm als wind van windkracht 7 of hoger, wat ongeveer overeenkomt met veertien meter per seconde. Op de website van het KNMI kunt u per datum en per weerstation opzoeken wat er is gemeten.
Zat u daar duidelijk boven, voeg dat gegeven dan toe aan uw melding. Zat u eronder, dan is de kans groot dat de stormdekking niet geldt en moet u nagaan of er een andere gedekte oorzaak van toepassing is, bijvoorbeeld een omgewaaide boom van een buurman, want dan speelt aansprakelijkheid en geen stormdekking.
Wat u niet doet
Niet definitief herstellen voordat er is gereageerd. Niet beschadigde spullen weggooien. Niet wachten met melden tot u alles compleet heeft, want u kunt altijd aanvullen. En niet schikken over een bedrag zonder dat u weet hoe de schade is vastgesteld.
Als u er niet uitkomt
Vraag de afwijzing op schrift, met de polisbepaling erbij. Dien een klacht in bij de verzekeraar zelf, dat is de verplichte eerste stap. Komt u er daarna niet uit, dan kunt u de zaak voorleggen aan Kifid, het klachteninstituut voor financiële dienstverlening.
Wat er in de tussentijd met de rekening voor de noodreparatie gebeurt, staat bij wie de noodreparatie betaalt.
Veelgestelde vragen
Hoe snel moet ik schade melden?
Zo snel als redelijkerwijs mogelijk is. De meeste polissen noemen geen harde termijn in dagen maar verwachten dat u niet onnodig wacht. Melden binnen een paar dagen is in de praktijk ruim op tijd, melden na een maand roept vragen op over waarom u zo lang heeft gewacht.
Wat als mijn claim wordt afgewezen?
Vraag om de afwijzing op schrift met de polisbepaling erbij waarop die is gebaseerd. Bent u het er niet mee eens, dien dan eerst een klacht in bij de verzekeraar zelf. Komt u er daarna niet uit, dan kunt u naar Kifid, het klachteninstituut voor financiële dienstverlening.
Mag ik zelf een expert inschakelen?
Ja, dat heet een contra-expert. Bij veel polissen worden de kosten daarvan geheel of gedeeltelijk vergoed. Kijk in uw voorwaarden onder het kopje over schaderegeling of expertise. Dat is vooral relevant als u het niet eens bent met de vastgestelde omvang van de schade.
Bronnen en verder lezen
- Verbond van Verzekeraars
- Kifid, klachteninstituut financiële dienstverlening
- KNMI, windgegevens per datum · Nagaan welke windkracht er stond op de dag van de schade
Wat een opstalverzekering wel en niet dekt bij daklekkage, met de uitzonderingen, staat uitgebreid op Lekkagegids. Lees verder.
Ook nuttig nu
Schade vastleggen
Foto's voordat u opruimt, een lijst met wat er nat is en de datum erbij. Wat een schadebehandelaar nodig heeft en wat u later niet meer kunt reconstrueren.
Wie betaalt de noodreparatie
De noodreparatie wordt vaak wel vergoed, het herstel van het dak vaak niet. Waarom dat onderscheid bestaat en hoe u het in uw voordeel gebruikt.
Lekkage tijdens storm
Tijdens storm gaat niemand het dak op, ook geen professional. Wat er dan wel kan, en waarom u de windkracht van die dag moet opzoeken.