Hoe legt u waterschade vast voor de verzekering?
Gepubliceerd Laatst gecontroleerd Door Ivo Welgraven
Het korte antwoord
Maak foto's van de schade voordat u iets opruimt of droogt: overzichtsfoto's van de ruimte, detailfoto's van de natte plek en foto's van elk beschadigd voorwerp. Noteer de datum, het tijdstip en wat het weer deed. Meld de schade daarna bij uw verzekeraar en bewaar de factuur van een eventuele noodreparatie, want die kosten worden vaak vergoed.
- Eerst
- Foto's, dan opruimen
- Noodreparatie
- Factuur bewaren
- Noteren
- Datum, tijd en weer
De schade is het ergst op het moment dat u er het minst zin in heeft om te fotograferen. Toch is dat precies het moment waarop het moet.
Wat u fotografeert
Overzicht per ruimte. Ga in de deuropening staan en fotografeer de hele ruimte. Dat geeft de schadebehandelaar context: hoe groot is de kamer, waar zit de schade, wat staat eromheen.
De natte plek van dichtbij. Het plafond, de muur, de vloer. Als er een bol in het plafond zit, fotografeer die dan voordat u hem doorprikt, en daarna nog een keer.
Elk beschadigd voorwerp apart. Alles wat op uw schadelijst komt, wilt u ook op de foto hebben. Een bank, een tapijt, een kast, een laptop.
De emmers en de handdoeken. Dat klinkt overbodig maar het laat zien dat u de schade heeft beperkt, en dat is iets waar polissen expliciet om vragen.
De buitenkant, als dat veilig kan. Vanuit een raam of vanaf de straat. Ga niet op een ladder en niet het dak op.
Wat u noteert
| Gegeven | Waarom het ertoe doet |
|---|---|
| Datum en tijdstip van ontdekking | Bepaalt welke weersituatie van toepassing is |
| Wat het weer deed | Storm, aanhoudende regen, dooi na vorst |
| Wanneer u het voor het laatst droog zag | Geeft de periode aan waarin het is ontstaan |
| Welke ruimtes zijn geraakt | Bepaalt de omvang |
| Of de stroom eruit is geweest | Relevant bij schade aan elektra |
| Wie u heeft gebeld en wanneer | Toont dat u tijdig heeft gehandeld |
Schrijf dit binnen een dag op. Na een week weet u niet meer of het dinsdag of woensdag was, en dat soort details is precies wat later ter discussie staat.
Wat u bewaart
De factuur van de noodreparatie. Die kosten worden bij veel polissen vergoed, juist omdat u daarmee grotere schade heeft voorkomen.
Aankoopbonnen van beschadigde spullen, als u die nog heeft. Bij duurdere zaken helpt het enorm.
Eerdere inspectierapporten en onderhoudsfacturen van het dak. Dit is het document waarmee u de discussie over achterstallig onderhoud wint, want daar stranden claims het vaakst op.
Wat u niet doet
Niet definitief herstellen voordat de verzekeraar heeft gereageerd. Een noodreparatie mag en moet, maar als het bewijs is verdwenen voordat er iemand heeft kunnen kijken, staat u zwak.
Niet weggooien wat beschadigd is. Zet het apart, ook als het duidelijk afgeschreven is.
Niet wachten met melden tot alles duidelijk is. Meld eerst, vul later aan.
De volgende stap
Zodra u de foto’s heeft, gaat u melden. Wat een verzekeraar precies wil horen en in welke volgorde, staat bij de lekkage melden bij uw verzekeraar. Voor de vraag wie welk deel betaalt, zie wie de noodreparatie betaalt.
Veelgestelde vragen
Mag ik opruimen voordat de expert is geweest?
Schade beperken mag en wordt van u verwacht: water opvangen, spullen wegzetten, een noodreparatie laten uitvoeren. Wat u niet doet is definitief herstellen of beschadigde spullen weggooien voordat de verzekeraar heeft gereageerd. Maak in alle gevallen eerst foto's.
Hoeveel foto's zijn genoeg?
Meer dan u denkt nodig te hebben. Een overzichtsfoto per ruimte, een detailfoto per beschadigd onderdeel en een foto van elk voorwerp dat op uw schadelijst komt. Foto's kosten niets en achteraf reconstrueren lukt niet.
Moet ik een schade-expert toelaten?
Bij grotere schades stuurt de verzekeraar vaak een expert. Dat is normaal en in uw belang, want die stelt de omvang vast. U mag zelf ook een contra-expert inschakelen als u het niet eens bent met de uitkomst, en de kosten daarvan worden bij veel polissen vergoed. Kijk daarvoor in uw voorwaarden.
Bronnen en verder lezen
- Verbond van Verzekeraars · Achtergrond over schade melden en de rol van een expert
- Kifid, klachteninstituut financiële dienstverlening · Waar u terechtkunt bij een geschil met uw verzekeraar
Ook nuttig nu
Melden bij uw verzekeraar
De volgorde die uw aanspraak beschermt, welke woorden u in uw polis opzoekt en wat u vooral niet doet voordat er is gereageerd.
Water door uw plafond
Vier stappen in de juiste volgorde: stroom eruit, water opvangen, plafond doorprikken, melden. Wat u wel en niet zelf doet bij een acute daklekkage.
Wie betaalt de noodreparatie
De noodreparatie wordt vaak wel vergoed, het herstel van het dak vaak niet. Waarom dat onderscheid bestaat en hoe u het in uw voordeel gebruikt.